PLAZO PARA DEVOLUCIONES
El plazo para realizar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente en España sobre derechos del consumidor. Pasado este periodo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Zapatos y bolsos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas regalo.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para gestionar una devolución, es imprescindible presentar el comprobante de compra.
Por favor, no envíe el producto directamente. Para tramitar la devolución, contáctenos previamente en hello@ceibo.eu
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, le notificaremos por correo electrónico si su devolución ha sido aprobada. Si es así, procederemos al reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si no ha recibido su reembolso en el plazo indicado:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con su entidad bancaria, ya que puede haber demoras en el procesamiento del pago.
- Si después de estos pasos sigue sin recibir el reembolso, escríbanos a hello@ceibo.eu
ARTÍCULOS EN REBAJAS
Solo los productos adquiridos a precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no son elegibles para devolución ni reembolso.
CAMBIOS
Si necesita cambiar un zapato de la colección online por otra talla, envíenos un correo a hello@ceino.eu y remita el producto a: Ceibo Concept, c/ Almirante 8, 28004 Madrid. Horario comercial de 11 a 14 y de 17 a 20 hs
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Para devolver un producto, envíelo a: Ceibo Concept, c/ Almirante 8, 28004 Madrid. Horario comercial de 11 a 14 y de 17 a 20 hs
Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o error en el envío. Estos gastos no son reembolsables.
CONTACTO
Si tiene alguna consulta sobre reembolsos y devoluciones, contáctenos en hello@ceibo.eu